Ngày 14 tháng 5, theo báo cáo của Daily Mail, trong những năm gần đây, Arsenal đã sử dụng công nghệ AI để giảm 90% tình trạng lạm dụng trực tuyến mà cầu thủ gặp phải trên mạng xã hội, trở thành chuẩn mực trong ngành chống bạo lực mạng.
Sau khi thua Manchester United trên chấm luân lưu ở FA Cup năm nay, tiền đạo Kai Havertz của Arsenal và người vợ đang mang thai đã trở thành mục tiêu của bạo lực trực tuyến và thậm chí còn nhận được lời đe dọa giết chết đứa con chưa chào đời của họ. Huấn luyện viên trưởng Arteta đã công khai lên án hành vi này, nhưng các biện pháp đối phó của câu lạc bộ đã được đưa ra một cách lặng lẽ.
Mối quan hệ hợp tác giữa Arsenal và công ty công nghệ dữ liệu Signify của Anh bắt đầu vào năm 2021. Hệ thống AI do Signify phát triển sử dụng công nghệ máy học để phân tích các bình luận trên mạng xã hội và có thể xác định ngôn ngữ xúc phạm, phân biệt chủng tộc hoặc đe dọa cá nhân. Ví dụ, hệ thống có thể phân biệt giữa "cầu thủ X nên bắn nhiều hơn" (lời khuyên thông thường) và "cầu thủ X nên bị bắn" (mối đe dọa rõ ràng).
Để cải thiện độ chính xác, Signify áp dụng cơ chế đánh giá kép "AI + thủ công": AI thực hiện sàng lọc sơ bộ và các nhà phân tích thủ công đánh giá bối cảnh, giọng điệu và tính xác thực của mối đe dọa để đảm bảo không có sai sót nào. Ngay cả khi những người hâm mộ quá khích sử dụng biểu tượng cảm xúc thay vì những từ ngữ nhạy cảm, hệ thống vẫn có thể nắm bắt được ý định xúc phạm của họ.
Signify cũng sử dụng các kỹ thuật tình báo nguồn mở (OSINT) để theo dõi người dùng có mục đích xấu thông qua dữ liệu công khai như hoạt động trên mạng xã hội và thu thập dữ liệu web. Ngay cả khi tài khoản được đặt ở chế độ riêng tư, chỉ cần có tin nhắn được để lại trên nền tảng của người chơi thì tên người dùng sẽ trở thành manh mối theo dõi. Signify tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền riêng tư và không xâm phạm quyền riêng tư của người dùng.
Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng một số người hâm mộ mất kiểm soát cảm xúc vì đội mình thua cuộc thường xúc phạm các cầu thủ sau trận đấu nhằm phá vỡ trạng thái tinh thần của họ, và Twitter là nơi có tỷ lệ hành vi như vậy cao.
Signify gửi báo cáo về các tài khoản lạm dụng nghiêm trọng hàng tuần và câu lạc bộ đồng thời theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và cung cấp phản hồi hai chiều về các tài khoản đáng ngờ. Câu lạc bộ vẫn đang làm việc với nhóm quản lý sân vận động để xác định những người liên quan thông qua thông tin thành viên, hồ sơ nhập cảnh, v.v. Nếu người sở hữu vé theo mùa tham gia vào hành vi lạm dụng, họ có thể phải đối mặt với lệnh cấm trong năm năm (danh sách chờ vé theo mùa của Arsenal vượt quá 100.000 người, tương đương với lệnh cấm vĩnh viễn).
